Durata: 28 ore

Frequenza: ½ giornata o 1 giorno alla settimana

Tipo di certificazione ottenibile: Attestato di frequenza

Materiale individuale fornito: Dispensa

Programma didattico: Il corso, rivolto ai referenti di area e tecnici operanti nel settore dei servizi alle cooperative, si propone di presentare le peculiarità dell'approccio di marketing al settore dei servizi. Approfondisce il tema della comunicazione e della promozione con l'intento di essere di supporto sul territorio alla promozione dei servizi offerti dalle cooperative. Nella prima parte sono affrontati i temi relativi alla comunicazione interna ed esterna come elementi del processo produttivo. La seconda parte approfondisce le peculiarità del marketing dei servizi con un'attenzione agli aspetti gestionali di alcune tipologie di imprese erogatrici di servizi.

 

Contenuti:

La comunicazione nell'organizzazione
  • L'organizzazione: luogo di relazione tra persone
  • La comunicazione come elemento fondamentale del processo produttivo
  • La comunicazione come sistema di regolazione del processo
  • La comunicazione tra singoli operatori, gruppi, livelli, settori

Marketing dei servizi

  • la peculiarità del marketing dei servizi
  • il marketing relazionale e la fedeltà del cliente
  • lo sviluppo e la progettazione dei servizi
  • il processo di produzione dei servizi
  • il bilanciamento fra domanda e capacità produttiva: lo yield management
  • l'outsourcing dei servizi
  • il pricing dei servizi
  • la misurazione delle performance aziendali

Comunicazione, RSI e sviluppo sostenibile

  • la responsabilità sociale dell'impresa
  • impresa e risparmio energetico: proposte operative
  • lo sviluppo sostenibile come nuova opportunità di sviluppo dei servizi
  • risanamento ambientale e la gestione dei rifiuti
  • l'attenzione all'ambiente come elemento di RSI
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